Preguntas frecuentes
- Envíos
- Cuánto cuesta el envío:
El envío es gratuito para compras superiores a 200€ a cualquier destino de Europa.
Para otros importes de compra el coste es el siguiente:
Península y Baleares: 6.50€
Europa y Canarias: 15€
Resto del mundo: 40€ *
Los aranceles y gastos de importación para destinos fuera de la UE son a cargo del cliente
Todos los envíos se realizan con DHL.
¿A dónde realizais envíos?
Orange & Olive envía a todo el mundo con DHL.
El tiempo de transporte depende del destino:
- España: 1 a 2 días laborables, con DHL. Coste: 6.50€ (excepto Canarias)
- Union Europea: 2 a 3 días laborables con DHL. Coste 15€ (incluyendo Canarias)
- Estados Unidos y Japón: 2 a 5 días laborables con DHL
- Otros países: contacta con nosotros.
¿Puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Cuando se realice en envío recibirás un email con el número de seguimiento de DHL. Puedes ver el status de tu paquete entrando en www.dhl.com. También puedes consultarnos por email y te ayudaremos: sales@orangeandolive.com.
Empaquetado:
Enviaremos los artículos envueltos en papel de seda dentro de una bonita caja atada con raffia.
Si quieres enviar un regalo a alguien desde nuestro website, dínoslo en el momento de hacer el pago y adjuntaremos tu mensaje personalizado escrito a mano.
- Pagos seguros
- Orange & Olive acepta pagos online con tarjeta de crédito (Visa, Visa electron, Master Card o American Express) y con cuenta PayPal.
Los pagos se realizan en la página encriptada de PayPal en un entorno de servidor seguro bajo protocolo SSL (Secure Socket Layer). En el momento del pago serás redirigido a esta página para introducir tus datos de pago.
No conservamos ninguna información de tarjetas de crédito.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puedes pagar con tarjeta de crédito. En el momento del pago tendrás que facilitar en la página segura de PayPal tu nombre, número de tarjeta y fecha de caducidad.
Orange & Olive no conserva ningún número de tarjeta de crédito.
Si prefieres no facilitar tu número de tarjeta online, puedes ponerte en contacto con nosotros por email en sales@orangeandolive.com o llamarnos por teléfono al 649 935 579 (lunes a viernes de 10 a 16h)
Si prefieres pagar por transferencia bancaria, envíanos un email a sales@orangeandolive.com y te facilitaremos nuestros datos.
- Cambios y devoluciones
- Puedes devolver o cambiar los artículos comprados en nuestra web en el plazo de 15 días desde su recepción. Para ello, envíanos un email a sales@orangeandolive.com y manda los artículos por correo certificado o agencia de transportes junto con una copia de la factura. El coste de este envío es por tu cuenta.
Los artículos deben ser devueltos en perfectas condiciones, en su embalaje original y con las etiquetas puestas.
Cuando recibamos los artículos te enviaremos un email y si todo está correcto, se te devolverá el importe de la compra menos los gastos de envío.
En caso de tratarse de un cambio de talla, el nuevo envío va por nuestra cuenta.
¿Cómo se qué talla elegir?
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Para facilitarte la compra online, te ofrecemos un cuadro de tallas detallado.
Para consultalo, haz click en el link “tallas” abajo a la derecha.
Te recomendamos que para escoger una talla, además de la edad (el mejor indicador), tengas en cuenta las medidas de la tabla. Puedes comparar las medidas del niño/a con las de la tabla para estar seguro de que aciertas.
Para cualquier duda acerca de nuestras tallas, como tomar medidas o las características de medidas de alguna prenda en concreto, puedes ponerte en contacto con nosotros en info@orangeandolive.com
- ¿Cuales son las instrucciones de cuidado de las prendas de Orange & Olive?
- Mira con detenimiento la etiqueta de composición y cuidados de cada prenda. Si necesitas ayuda adicional o tienes alguna duda, puedes contactar con nosotros por email: info@orangeandolive.com
- ¿Puedo enviar un regalo desde vuestra web?
- Si, por supuesto. Sin ningun coste adicional, envolveremos con cuidado extra tu regalo en papel de seda, lo meteremos en una de nuestras cajas especiales y lo ataremos con cinta de raffia. Ademas, podemos incluir el mensaje que nos indiques escrito a mano.
Es muy facil hacerlo: solo tienes que incluir la dirección de envío del destinatario e indicarnos que es un regalo en el momento del pago.
